Questions fréquentes (FAQ)
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Rivora, le délai de livraison peut différer de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous réalisons d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport.
Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il se peut que votre commande arrive plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.
Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment procéder ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client via le formulaire de contact. Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.
Nous vous fournirons l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois cela fait, vous pourrez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à la charge du client. Les frais dépendent donc du transporteur choisi. Consultez le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser pour connaître les tarifs exacts.
Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?
Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception de l’article. Les conditions suivantes doivent être respectées :
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Le délai de retour n’est pas dépassé ;
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Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes ;
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Le produit n’a pas été utilisé.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via iDeal, Bancontact, carte de crédit et Klarna.
Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, garantissant ainsi une sécurité à 100 %.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, que faire ?
Cela ne devrait pas se produire. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre nom complet et votre e-mail. Nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact.
Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) reçu dans l’e-mail de confirmation, et précisez la raison de l’annulation souhaitée.